Hukuki Bilgi

Hizmet Seviyesi Sözleşmesi

Son Güncelleme: Ekim 2026 · SLA

1. Kapsam

Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi ("SLA"), rizeli.dev tarafından sunulan Discord bot altyapısı, Cloud AFK sistemi ve yönetim panelinin erişilebilirlik, destek yanıt süreleri ve bakım koşullarını belirler.

2. Erişilebilirlik (Uptime)

Hedef Uptime

rizeli.dev, aylık %95 uptime hedeflemektedir. Ancak bu bir garanti değil, hedef değerdir.

Garanti Edilmeyen Durumlar

Discord API kaynaklı kesintiler
Planlı bakım çalışmaları (önceden duyurulur)
Mücbir sebepler (doğal afet, altyapı sağlayıcı arızası)
Kullanıcı kaynaklı ihlallerden doğan erişim kısıtlamaları

3. Destek Yanıt Süreleri

Öncelik	Durum	Hedef Yanıt
Kritik	Hizmet tamamen erişilemiyor	6 saat
Yüksek	Temel özellikler çalışmıyor	12 saat
Orta	Kısmi işlev bozukluğu	24 saat
Düşük	Genel soru veya öneri	48 saat

* Yanıt süreleri mesai saatleri içindir. Hafta sonu ve resmi tatillerde uzayabilir.

4. Planlı Bakım

Planlı bakım çalışmaları en az 24 saat öncesinden duyurulur
Bakım bildirimleri, hizmet kaydı sırasında müşteri tarafından sağlanan e-posta adresine gönderilmektedir
Bakım süreleri mümkün olduğunca kullanıcı yoğunluğunun düşük olduğu saatlere alınır
Acil güvenlik yamaları önceden bildirim yapılmaksızın uygulanabilir

5. Tazminat Politikası

Bu SLA, yasal bağlayıcılığı olan bir tazminat garantisi sunmamaktadır. Hizmet kesintileri nedeniyle oluşan doğrudan veya dolaylı kayıplardan rizeli.dev sorumlu tutulamaz. Uzun süreli kesintilerde destek ekibimizle görüşerek çözüm aranabilir.

6. İletişim

Destek talepleriniz ve SLA kapsamındaki bildirimler için İletişim Formu aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz.

KVKK Gizlilik Kullanıcı Sözleşmesi Mesafeli Satış Çerez Politikası İptal & İade Kullanım Politikası